Et si on éclaircissait quelques points ensemble?
1) Premier Pas
Comment faire sourcer un produit?
Une fois que vous aurez complété votre inscription, sur votre compte membre, naviguez vers le menu «Demande de sourcing». Vous y trouverez un formulaire avec les informations essentielles pour nous permettre de trouver la meilleure qualité au meilleur prix.
Comment connecter ma boutique?
Nous nous connectons grâce à l’application ERP «Dianxiaomi», pour en savoir plus sur son installation, rendez-vous dans la section: Shopify ou Woo intégration sur votre compte membre.
Par quel moyen puis-je vous envoyer les informations pour recevoir mes factures?
Remplissez les cases dans la section «Adresse de Facturation» sur votre compte membre pour créer votre profil dans notre système de facturation.
Je vends un produit en lots, comment puis-je m’assurer que vous allez en lots?
Nous avons mis en place un système très simple pour que notre équipe comptable comprenne que vous vendez en lots. Nous vous rappelons qu’un produit doit n’avoir qu’un seul SKU.
Les SKU qui sont vendus en lots doivent être présentés ainsi:
Exemple : Boxof4nomduproduit (Ici le 4 représente la quantité)
2) Expédition
Quels sont vos délais de livraison ?
Dans la majorité des pays, nous offrons deux possibilités. Une livraison en 5 à 7 jours ouvrables ou bien 6 à 12 jours ouvrables.
Dans quel pays pouvez-vous livrer?
Vous pouvez trouver la liste complète des pays dans lesquels nous livrons sur votre compte membre dans la section «Pays livrables».
De quelle façon les numéros de suivi sont-ils envoyés sur ma boutique?
«Dianxiaomi» nous permet de traiter vos commandes et d’envoyer automatiquement les numéros de suivi dans votre boutique.
Vous travaillez avec qui pour faire la livraison?
Nous travaillons avec YunExpress, une entreprise qui possède des lignes de livraison privées.
Est-il possible d’obtenir des bordereaux d’expédition?
Bien sûr, il suffit de vous connecter à votre compte membre, aller dans la section «Demande de SAV», vous y trouverez la possibilité de faire une requête de bordereaux d’expédition.
3) Paiement et Facturation
Comment puis-je obtenir mes factures?
Norahme vous offre la possibilité de demander les factures à la fréquence que vous souhaitez. Sur votre compte membre, dans la section «Inventaire et facturation» vous y trouverez le bouton «Demander ma facture» qui enverra une notification à notre équipe, qui vous enverra la facture de vos commandes en attente.
Quelles sont les méthodes de paiements?
Nous avons un compte en Irlande avec Payoneer. Le compte étant dans la zone euro, les transferts bancaires SEPA (sans frais et en moins de 24 heures) sont possibles uniquement en Euro.
Où puis-je trouver les informations pour payer mes factures?
Vous trouverez les informations pour payer vos factures au bas des factures que Norahme vous envoie. Notez aussi que dans l’ email de confirmation de réception de factures vous pouvez trouver nos informations.
4) Services
Qu’est-ce que la fonction «Mes Messages» dans mon compte Norahme?
Dans cette section vous trouverez les menus «Boîtes de réception» et «Annonce». Dans «Boîtes de Réception» vous aurez accès aux mises à jour (Si il y a) de vos commandes. Cependant, dans «Annonce», nous publions toutes informations importantes relatives à nos clients.
Qu’est-ce que la fonction «Prise de rendez-vous»?
Norahme vous offre la possibilité de prendre un rendez-vous par Zoom avec un agent senior qui vous accompagnera dans le développement de votre projet.
Puis-je faire du Stock avec vous?
Oui, vous n’avez qu’à soumettre un billet dans la section «Demande de SAV» et cliquer dans la catégorie «Autre Demande». Vous pourrez alors renseigner votre boutique, le produit ainsi que les quantités souhaitées.
Comment puis-je contrôler mon stock?
Sur votre compte membre, dans la section «Inventaire et Facturation», les quantités de vos produits sont mis à jour à chaque fois qu’une facture vous est envoyée.
Comment puis-je gérer mon service après vente?
Nous avons mis en place un système de billet qui couvre la majorité des problèmes qu’un E-commerçant peut rencontrer.
Les sections:
-Informations sur Tracking
-Réexpédition d’une commande
-Annulation / Changement de produit
-Modification d’adresse client
-Demande de Crédit
-Bordereaux d’expéditions
-Autre Demande
Sont disponibles sur votre compte membre dans la section «Demande de SAV»
Est-il possible de créer une marque avec vous?
Assurément! Nous vous invitons dans un premier temps à prendre rendez-vous avec un agent senior dans la section «Prise de rendez-vous», il pourra alors vous conseiller et vous aiguiller sur les étapes à suivre.
Vous avez encore des questions?
Notez que vous avez accès au support client en tout temps grâce à la bulle de chat au bas à droite de votre écran. Si le Chat n’est pas disponible, n’hésitez pas à faire un billet à même la bulle. Un de nos agents vous répondra dès qu’il sera en ligne.
